Ofereça recompensas para pessoas que realizarem a ação que você quer que elas realizem. Neste exemplo, o Dropbox está movendo as pessoas ao longo da jornada de valor INTENCIONALMENTE, criando um programa projetado para esse propósito específico. Esta é uma distinção importante a ser feita. Quando você descobre que pode mover as pessoas intencionalmente pela Jornada de Valor usando campanhas de marketing, você percebe que tem a capacidade de expandir seus negócios melhorando as áreas em que seus clientes estão “presos”.

Neste ponto, gostaria de salientar que há um erro comum que muitas empresas cometem ao tentar mover clientes e clientes potenciais pela Jornada de Valor do Cliente. O erro número 1 que os profissionais de marketing cometem ao criar campanhas – Quando uma empresa entende a Jornada do Cliente, ela pode ficar tão entusiasmada com as possibilidades que tenta levar as pessoas de desconhecidos a promotores em uma única etapa, em uma única campanha. Isso é impossível.

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É impossível criar uma campanha que faça as pessoas conhecerem você, envolva-as, faça com que elas se inscrevam e convertam, entusiasme-as, eleve- as e, então, transforme-as em defensores e promotores. Em vez disso, você precisa criar várias campanhas específicas, projetadas para levar as pessoas de uma etapa para a próxima. (Ou, em alguns casos, uma campanha pode levar as pessoas por duas ou três etapas ao mesmo tempo.) A melhor maneira de explicar isso é com alguns estudos de caso.