Adote uma abordagem proativa para entender melhor as preferências dos clientes e aprender a atendê-los melhor nos próximos pedidos da sua loja de roupas. Trate as devoluções do cliente da mesma forma que você trataria os clientes. Ao aproveitar o feedback para interagir mais com os clientes, você terá mais chances de satisfazer e reter clientes.

É criando uma política de devolução que dá confiança aos seus clientes que você pode incentivar as compras e aumentar a satisfação do cliente. Como criar uma política de devoluções centrada no cliente – Em um estudo realizado pela ReadyCLOUD, 92% dos consumidores pesquisados disseram que estariam dispostos a fazer novas compras na mesma loja de roupas se a política de devolução fosse flexível.
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Uma política de reembolso bem pensada poderia, portanto, ter um impacto financeiro muito maior do que se imagina. Essa consideração é ainda mais importante para os e-comerciantes, pois durante o mesmo estudo, 81% dos e-consumidores disseram que prefeririam abandonar o carrinho de compras se a política de reembolso fosse rígida.

Dito isso, a maioria dos reembolsos solicitados para compras on-line se deve principalmente a erros do comerciante eletrônico. De acordo com ReadyCLOUD: 23% das devoluções são devido ao item errado sendo enviado. 22% das devoluções se devem a uma incompatibilidade entre a aparência do produto nas fotos on-line e a aparência real. 20% das devoluções são devidas após o recebimento de um item danificado.

NAPS Lojas Eskala – Lapa – Doze de Outubro 1

Lojas Eskala – Lapa – Doze de Outubro 1

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